法治日报记者 孙立昊洋 马金顺
“太感谢了！多亏有你，袁家村的治安真好！”视频中，一位游客在陕西省咸阳市礼泉县袁家村景区康庄老街边走边接电话，语气里满是感激。
镜头一转，画面中，一位温文尔雅的男士对着镜头说道：“我是王琪，袁家村的网格员。每天巡逻、盯人、看事、守平安，就是我的工作。让天南海北的游客在这里游得安心、玩得舒心，是我的目标。”
这段由咸阳市委政法委拍摄的新媒体作品《我是网格员》，记录着基层网格员的日常。
游客张先生看到视频，20天前在袁家村经历的事和当时自己如过山车般的心情起伏，瞬间又涌上心头。
10月2日13时25分，张先生和妻子廖女士匆匆赶到袁家村游客接待中心，焦急地求助：他们与6岁的孩子轩轩走散了。
假期游客激增，寻人刻不容缓。游客中心立即将信息转至袁家村网格管理处。网格员王琪迅速赶到，详细询问孩子的体貌特征，并收集照片与身份信息。
一场多方联动的寻人行动随即展开：游客中心启动全覆盖广播系统进行高频次播报；网格员在村内所有公共微信群发布信息；动员商户、工作人员留意线索；“袁家村景区网格员工作群”同步部署，分布在街区的网格员迅速展开巡逻。
广播声持续回荡，网格员穿梭于街巷，不少商户也主动加入寻人队伍。“看到这么多素不相识的人都在帮我们找孩子，真的非常感动。”张先生事后回忆。
13时42分，“袁家村景区网格员工作群”传来好消息：小吃街西口小卖部老板贺武发现一名与描述高度相似的孩子。“我刚出店门，就看到一个小孩蹲在地上玩玩具，和群里照片比对后，感觉就是走失的孩子，马上联系了网格员王琪。”
王琪一边通知游客中心陪同家长赶往现场，一边进一步核实孩子身份。确认无误后，所有人悬着的心终于落下。
“谢谢，真的太感谢你们了！”见到孩子，张先生夫妇紧紧将他搂在怀里，泣不成声。
这样高效响应、多方协作的场景，是礼泉县推进“网格化+12345”“线下+线上”联动机制的一个缩影。
2025年以来，该县依托“数智咸阳”礼泉社会治理平台与12345政务服务便民热线，构建“随手就办、未诉先办、接诉即办”的快速响应机制，推动基层治理从“被动处置”向“主动服务”转变。
据礼泉县网格中心主任张颖莉介绍，全县现有网格员3881名，其中专职740人、兼职3141人，活跃在3236个网格中。他们既是巡查员、宣传员，也是调解员、服务员，承担着隐患排查、矛盾调解、政策宣传、帮扶特殊群体等多项职责。
线下，网格员每日巡查走访，做到“随手就办”；难以现场解决的问题，第一时间上报平台，推动“未诉先办”。线上，群众通过12345热线反映的诉求，由县网格中心联动村（社区）、镇（街道）和承办单位，实现“接诉即办”，形成闭环处理。
据统计，2025年1月1日至10月20日，礼泉县12345平台共受理工单9858件，及时接收率达100%，办结率达98.56%，满意率达99.99%。全县网格员“随手办”事件5692件，“未诉先办”事件2589件。
“从袁家村18名网格员今年化解纠纷16起、排查隐患32处、找回失物7件的‘小成绩’，到全县依托网格体系构筑的‘大平安’，礼泉正以一个个网格‘小细胞’，激活基层治理‘大能量’，让‘小事不出格、大事不出村（社区）、难事不出镇（街道）、服务不缺位’成为现实。”张颖莉说。
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